Ne essünk abba a csapdába, hogy mindent mérünk, amikor a vállalkozást digitalizáljuk: vannak bizonyos számok, amelyek többet mondanak a megtett útról, mint a többi. Ezek megtalálása kulcsfontosságú a siker felé vezető úton.

[/spb_text_block] [spb_image image=”17664″ image_size=”full” frame=”noframe” caption_pos=”hover” remove_rounded=”yes” fullwidth=”no” overflow_mode=”none” link_target=”_self” lightbox=”no” intro_animation=”none” animation_delay=”200″ width=”1/1″ el_position=”first last”] [spb_text_block animation=”none” animation_delay=”0″ simplified_controls=”yes” custom_css_percentage=”no” padding_vertical=”0″ padding_horizontal=”0″ margin_vertical=”0″ custom_css=”margin-top: 0px;margin-bottom: 0px;” border_size=”0″ border_styling_global=”default” width=”1/1″ el_position=”first last”]

Íme néhány KPI, amelyeket a leggyakrabban használnak a digitális stratégia sikerének mérésére:

Adminisztratív költségek

A költségcsökkentés a legfontosabb érv, amely a digitális átalakulási stratégiát támogatja. Melyik menedzser ne szeretne egyre kisebb számokat látni a költségoldalon?

Az egyik legnagyobb kategória, amely hamar látványos eredménnyel kecsegtet, amikor a digitalizáció mellett döntünk, az adminisztratív költségeké. A vállalati működés digitalizálása során óhatatlanul automatizálunk jópár feladatot, és a papírból is kevesebb fogy majd, sőt, akár teljesen eltűnik bizonyos munkafolyamatokból.

További jelentős megtakarítás érhető el a vevőkkel való kommunikáció költségei (posta helyett emailen küldött számlák, szórólapok helyett push értesítésekben publikált akciók, stb.), a riportolás (papír helyett mobil alapon), vagy az asszisztencia terén (humán erőforrás helyett virtuális személyi asszisztensek).

Működési költségek

A másik költségtípus, amelyet a digitális folyamatokra való átállás befolyásol, az a működési költségeké.

A gyártó cégek esetében a digitálisan kontrollált termelés, ellenőrzés, karbantartás és disztribúció egyszerűbb, letisztultabb munkafolyamatokat eredményez. Végsősoron a kevésbé hatékony működések és az üresjáratok kiiktatása komoly megtakarítást hozhat a cégnek. A digitális folyamatok azt is lehetővé teszik számukra, hogy új, innovatív szolgáltatásokat hozzanak létre, amelyek jobban megfelelnek a szintén a digitális megoldásokhoz szokott ügyfelek igényeinek.

A szolgáltató cégek esetében a megtakarítás többnyire a munkaerő-költségek terén jelentkezik, hiszen ugyanaz a munkaerő nagyobb teljesítményre lesz képes, a munkaórák jobban eloszthatók, és kevesebbet kell költeni az újak felvételére is. Amikor a humánerőforrás költségsora csökkenő tendenciát mutat ugyanolyan vagy nagyobb profit mellett, a vállalkozás biztosan jó úton halad a digitalizációs projektben.

Termékek vagy szolgáltatások értékesítése

Talán csak egy dolog van, ami még a spórolásnál is vonzóbb: ha az értékesítés számai nőnek. Ha a digitális stratégia megvalósítása sikerrel jár, az egészen biztosan ebbe az irányba befolyásolja az adatokat. De mi ennek az oka? Egyrészről a vevők elégedettebbek. Számukra a digitális stratégia úgy jelenik meg, mint azonnal elérhető termékinformáció, könnyebb vásárlás, több fizetési és visszaküldési lehetőség, gyorsabb válasz a kérdéseikre az online vevőszolgálaton keresztül. És mit tesznek az elégedett ügyfelek? Igen, többet költenek a termékeinkre.

A másik ok inkább technikai. Amikor az operatív folyamatokat áramvonalasítjuk és egyszerűsítjük, az értékesítési munkatársak hatékonyabban tudják végezni napi feladataikat. A céges adatbázisból lekérhető valós idejű és digitális eszközön bármikor elérhető adatok segítségével több ügyféltalálkozót tudnak szervezni, jobb árajánlatokat tudnak adni, és gyorsabban köthetnek üzleteket.

Dolgozói elégedettség

Elsőre úgy tűnhet, ezt a legnehezebb mérni, de valójában ez a mutató is lefordítható számokra, ha közelebbről megvizsgáljuk.

A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy a digitális vállalati rendszerekhez és üzleti alkalmazásokhoz való hozzáférések statisztikái megmutatják, ha a dolgozók elégedettek az új eszközökkel és folyamatokkal: ugyanis mindenféle felszólítás vagy ösztönző nélkül is használják azokat. Mindössze amiatt, mert könnyebbé vagy élvezetesebbé teszi a munkájukat. Ne becsüljük le az elégedettség erejét: ez jelentős része a sikernek, és bizonyítéka a stratégiai befektetés megtérülésének. Az ellenkezője (az elégedetlenség) ugyanakkor több bajt okoz, mint amennyi hasznot hajt, mindenki számára.

A dolgozói elégedettséget úgy is mérhetjük, hogy megnézzük a munkaerő-megtartási arányokat. A digitális eszközök és folyamatok bevezetése ideális esetben azzal az előnnyel is jár, hogy az emberek szeretnék megtartani az állásukat. Úgyszólván két legyet ütünk egy csapásra, hiszen a vállalkozás innovatív lesz, a munkáltatói márka pedig erősebb, többletköltség nélkül. Ezenkívül pedig az alacsonyabb fluktuáció alacsonyabb munkaerő-felvételi kölségeket is jelent, ami viszont igazi versenyelőny a mai üzleti környezetben.

[/spb_text_block]

The post A büdzsé mint tükör, avagy miből látszik a digitális transzformáció sikere? appeared first on Scolvo.

A pénzügyi szolgáltatók kiélezett versenyében az új, innovatív megoldások, mint a mobilizáció, bizonyítottan versenyelőnyhöz juttatják a piaci szereplőket. Ugyanakkor ez nem olcsó mulatság, tehát fontos, hogy minél okosabban tervezzük meg a büdzsénket.

[/spb_text_block] [spb_image image=”17659″ image_size=”full” frame=”noframe” caption_pos=”hover” remove_rounded=”yes” fullwidth=”no” overflow_mode=”none” link_target=”_self” lightbox=”no” intro_animation=”none” animation_delay=”200″ width=”1/1″ el_position=”first last”] [spb_text_block animation=”none” animation_delay=”0″ simplified_controls=”yes” custom_css_percentage=”no” padding_vertical=”0″ padding_horizontal=”0″ margin_vertical=”0″ custom_css=”margin-top: 0px;margin-bottom: 0px;” border_size=”0″ border_styling_global=”default” width=”1/1″ el_position=”first last”]

A következő példákon keresztül bemutatjuk, hogyan lehet az erőforrások jobb elosztásával növelni az elkötelezettséget és sikerre vinni a banki értékesítési osztályok mobilitás-projektjeit.

Nézőpont-váltás

Képzeljük el, hogy cégünk, egy pénzügyi szolgáltató, rendelkezik digitális stratégiával, azon belül pedig szerepel a teljes alkalmazotti állomány mobilizációja. A mi feladatunk az, hogy mint az értékesítési osztály vezetője, adaptáljuk saját csapatunk munkafolyamatait egy mobil eszközön futtatandó célzott alkalmazás számára. Ehhez azonban szükségünk lesz speciális fizikai eszközökre, valamint mobil és asztali alkalmazásokra egyaránt. Hogyan biztosítsuk, hogy megfelelő arányban részesüljünk a büdzséből, de ne kérjünk túl sokat akkor, amikor a cégnek ilyen nagyságrendű költségekkel kell számolnia?

A médiabeszámolók szerint az óriási multinacionális vállalatok könnyedén elköltenek akár dollármilliárdokat is a digitalizációra. Ugyanakkor a Gartner nemrégiben publikált előrejelzése az IT-költésekről egy érdekes megállapítást is tartalmaz: szerintük igaz ugyan, hogy a cégek továbbra is áldoznak majd a digitális eszközökre és IT-szolgáltatásokra, ugyanakkor a politikai és gazdasági bizonytalanságok miatt korántsem annyit, amire mindenki számított. Az eszközökre szánt büdzsé összege megáll 589 milliárd dollárnál, a szolgáltatások büdzséje pedig mindössze 4,2 százalékkal nő idén.

Ahhoz, hogy biztosan elérjük közép- és hosszútávú céljainkat, érdemes a teljes technológiai büdzsé meghatározott százalékában megállapodni: így a különböző elemekre ténylegesen elköltött összeg könnyebben variálható aszerint, hogy hogyan fejlődnek más területek, például a back office, az adatbiztonság és -menedzsment, vagy bármi más. Egy nemzetközi cég odáig ment, hogy a teljes IT-büdzsé 30 százalékát dedikálta mobilitási és kollaborációs projektekre, 100 ezer munkavállalót érintő folyamatokra, és alapvető változásokat indított el az iparági versenyben az intuitív mobil vezérlőpult és a munkahelyi chat-ek bevezetésével.

A vezetők meggyőzése

A céges stratégia arra fókuszál, hogy megszüntesse a nem hatékony működéseket azáltal, hogy a dolgozók kezébe a fogyasztói technológiákhoz hasonló eszközöket ad. A gyakorlatban ez azt jelenti, hogy létrehoznak egy BYOD-szabályozást és könnyen kezelhető vállalati mobil applikációkat fejlesztenek a meglévő eszközökre.

Nem nehéz elképzelni, hogy egy ilyesfajta mobilizáció javára válik az értékesítői csapatnak, amikor terepre mennek, és jobb eredményeket is hoz. Viszont ha ez nem egy elszigetelt projekt, az nagyobb mozgásteret is biztosít az osztályszintű büdzsé tárgyalásakor is.

Kapcsolódjunk egy nagyobb folyamathoz: ha a legfelsőbb vezetés meg van győződve róla, hogy a cég digitalizációja szükséges, és erre elkülönítik a megfelelő anyagi forrásokat is, az egy nagy lehetőség az értékesítési osztály számára, hogy innovatív megoldások segítségével korszerűsítse a működését. Ezt egyfelől úgy lehet megtenni, hogy az osztályszintű büdzsé minden egyes elemét a céges stratégia valamely pontjára vonatkoztatják. Ha csúcsminőségű vállalati mobilitás-menedzsmentet választunk, az garantálja a lehető legbiztonságosabb működést a terepen dolgozók számára. Vagy, megfordítva az érvelést, az ügyfelek nagyobb elkötelezettsége, amely a megnövekedett reszponzivitásból adódik, igazolja egy igazán formabontó mobil alkalmazás költségeit.

Egy gyors győzelem

Amikor a projektünk költségeit elemeire bontjuk, jó tudni, hogy bár a digitális és mobil átállás több évnyi befektetést igényel, van arra is lehetőség, hogy egy gyors győzelemmel enyhítsük a kockázatok okozta szorongást.

Gondosan vizsgáljuk meg a mobilitási terv szokásos elemeit: aránylag ritkán fordul elő, hogy ugyanannyit költsünk hardver-beszerzésre, tanácsadásra, mobilitás-menedzsmentre, vagy kollaborációs eszközökre. Néhány ezek közül kiemelkedik majd, vagy amiatt, hogy kevesebbe kerül, vagy mert gyorsabban vagy nagyobb megtérülést hoz.

A példánkhoz visszatérve, az eszköz-beszerzésen való spórolásról nem lehet szó, hiszen a stratégia eleve arra épít, hogy az alkalmazottak a saját eszközeit fogják munkára. Ebből következően a menedzsment-szoftvereken sem lehet túl sokat spórolni. De mi van akkor, ha hamarabb tudjuk elkezdeni használni ezeket az eszközöket? Ez egyértelmű nyereség lenne a megtérülés szempontjából, és nagyobb esély a büdzsé elfogadtatására.

Térképezzük fel a piacot olyan készen kapható szoftver-megoldások szempontjából, amelyek a legvalószínűbben illeszkednek a működési folyamatainkhoz. Az egyedi fejlesztés nem csak több pénzbe, hanem több időbe is kerül, és ezek az áldozatok ritkán bizonyulnak indokoltnak a használat során. Már lehet találni olyan értésítőkre szabott, azonnal használatba vehető alkalmazásokat, amelyet még testre is lehet szabni, de nem olyan mértékben, hogy az lelassítaná a folyamatokat, ahelyett, hogy felgyorsítaná.

A megtakarításokra is érdemes fókuszálni: az értékesítés elég erős pozícióból indul, ha arról van szó, mennyit tud spórolni a papíralapúról a digitális folyamatokra való átállással, de ugyanez igaz a holtidő csökkentésére is, amely a terepen dolgozók mobilizálásából fakad. Az is ide tartozik, hogy ha a szoftvert jól választják ki (lásd fent), és a csapat hamar el tudja kezdeni használni, akkor a betanítás költségei is elhanyagolhatóak.

Élvezze az egyszerűséget és a könnyű használatot: növelje alkalmazottai teljesítményét egy napokon belül bevezethető megoldással

[/spb_text_block]

The post Hogyan hozzuk ki a legtöbbet a mobilitási büdzséből? 3 tipp banki értékesítési vezetőknek appeared first on Scolvo.

Emberek, folyamatok, technológia

Ahhoz, hogy eredményes legyen a digitális átmenet a cégnél, el kell különíteni a szükséges forrásokat, úgy az új folyamatok kialakítására, mint ahogy az emberi erőforrásokra.

Digitális eszközök

A technológia a legkézzelfoghatóbb tétel a büdzsében. Bár néhány régi eszközt háttértámogatásként továbbra is lehet majd használni, innentől fogva a mobil eszközökkel és a felhő szolgáltatásokkal is kalkulálni kell. Megjegyzés: az egyes munkafolyamatok más és más eszközöket igényelnek – a terepmunka akár olcsó tabletekkel is kiszolgálható, míg más egységeknek erősebb és speciálisabb hardverre lesz szükségük. Fontos, hogy ebben egyetértsenek az informatikus kollégákkal: mutassa meg, hogy a fejlesztés, a karbantartás, és a továbbképzés is olcsóbb lehet mobil megoldásokkal.

Az általános céges stratégiától függően dönthet úgy, hogy az alkalmazottak saját eszközeit egy BYOD-szabályozás segítségével kezeli, vagy pedig új mobil flottát hoz létre, amely fölött nagyobb kontrollt gyakorolhat.

Az első megoldás rövid távon kevesebbe kerül, de speciális menedzsment eszközöket igényel (még egy tétel a büdzsében) ahhoz, hogy az inkonzisztenciát és a magas biztonsági kockázatot kezelni tudják. A második kezdetben nagyobb beruházást igényel, de könnyebb lesz fejleszteni, biztonságossá tenni, kontrollálni, vagy frissíteni az applikációt, amely a munka újradefiniálásában központi szerepet játszik.

Új folyamatok

A büdzsének mindig az újonnan követendő folyamatokat kell tükröznie, nem a jelenlegieket. Meg fog lepődni, hogy milyen sok esetben jár mindez kevesebb kiadással is.

Például valószínűbb, hogy a régi folyamatba az utazás, papírmunka, és a személyes kapcsolattartás is beletartozott. Amikor mindez digitális platformon zajlik, a korábbi elemekhez kapcsolódó költségeket ki lehet húzni a listáról.

A hálózatba kötött eszközök és az ebből következő automatizáció csökkenti a működési költségeket és növeli a hatékonyságot. Nincs több gond a manuális folyamatokból következő adatvesztéssel, és a digitalizáció révén a beszámolók készítése (a big data értelmezése) is könnyebb.

Bár biztosan szükség lesz valamennyi erőforrásra a büdzsében az új folyamatok bevezetéséhez, például minimális képzésre, de biztosan kevesebbre, mint korábban. Készüljön néhány adattal, ami támogatja ez az elméletet: mi ezeket ajánljuk.

Emberek és munkakörök

A megváltozott munkafolyamatokkal összhangban az alkalmazottak munkaidő-beosztása is változik.

Ha digitális munkahely-stratégiát tervezünk, nagyobb hatékonysággal és termelékenységgel lehet számolni.

Az is lehet, hogy nem lesz szükség újabb három ügyfélmenedzser felvételére. Esetleg be fogja tudni osztani a feladatokat a már meglévő emberek között, hogy nem lesz szükség túlórára. Előfordulhat, hogy a motiválatlanság miatt távozók helyettesítésére nem kell, hogy sor kerüljön. Ez utóbbi lehet talán a legfontosabb érv, amivel a HR-eseket el lehet kötelezni a digitális munkahely-stratégia mellett.

Ugyanakkor szükség lesz egy szakértő csapatra, amelyet a stratégia levezénylésével megbízunk: olyan emberekre, akik összeállítják és végrehajtják, és akikhez a többi alkalmazott segítségért fordulhat, ha kérdéseik merülnek fel.

Aki keres, az talál

Ha úgy gondolja, hogy a cégénél valóban nincs olyan elkülöníthető összeg, amelyet a digitális munkahely-stratégiára tudnak szánni, gondolja át még egyszer:

• A cégek több, mint kétharmada világszerte azt tervezi, hogy többet költ majd az alkalmazottaira. (Deloitte)
• A gyártóiparban működő cégek éves bevételük 5 százalékát tervezik befektetni a folyamataik digitalizálásába. (PwC)
• A 2016-os Global State of Enterprise Mobility kutatás válaszadónak 50,4 százaléka nyilatkozott úgy, hogy tervez mobil alkalmazás-fejlesztést. (Enterprise Mobility Exchange)

Extra tipp: Ahhoz, hogy hozzáférjen a szükséges erőforrásokhoz, ne sajnálja az időt azoknak a mérőszámoknak az összeállítására, amelyeket a stratégia teljesítményének mérésére használ majd, akkor is, ha más vállalati részlegeket is be kell ehhez vonnia a tervbe.

The post Hogyan tervezzünk büdzsét a digitális munkahely-stratégiára? appeared first on Scolvo.